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Descripción del puesto
- supervisar las actividades diarias y al personal buscando la máxima eficiencia y rentabilidad.
- Desarrollar y Velar por el cumplimiento de los objetivos y lograr buenos resultados para nuestra empresa.
- Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
- Recopilar y analizar estadísticas y KPIs del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
- Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
- Asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente
- Controlar y mejorar procesos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
- Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de resolución y respuesta etc.)
- Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección
Requisitos
- Estudios en carreras administrativas, financieras, ingeniería industrial o afines
- Se valorará estar en posesión de un certificado de gerente de call center (p. ej., CCCM) o cualificación equivalente
- Experiencia comprobable de manejo de personal
- Nivel de inglés avanzado
- Experiencia demostrable como gerente de departamentos de atención telefónica al cliente al cliente o en un puesto similar
- Conocimiento de técnicas de negociación
- Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
- Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
- Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
- Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: B/.2,500.00 - B/.3,000.00 al mes
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